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Mecatool Atelier Ltda.
Pesquisa de satisfação do cliente. (MI-048)
Empresa
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Informe o nome da sua empresa ou da empresa que voce trabalha.
Setor
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Área de atuação da empresa.
Cliente desde?
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Resposta
Menos de 1 ano
Entre 1 e 3 anos
Mais de 3 anos
Não me lembro
Há quanto tempo sua empresa é cliente da Mecatool?
Nome
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Email
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Seu email de contato.
Telefone
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Informe o telefone de contato.
Comercial
Qual o nível de atendimento do nosso Setor de Vendas?
*
Resposta
10 e 09 - Ótimo
08 e 07 - Bom
06 e 05 - Regular
04 e 03 - Ruim
02 e 01 - Péssimo
Qual o nível de atendimento da Área Técnica e/ou Qualidade?
*
Resposta
10 e 09 - Ótimo
08 e 07 - Bom
06 e 05 - Regular
04 e 03 - Ruim
02 e 01 - Péssimo
Preço
Os preços e condições de pagamento são claramente informados na cotação?
*
Resposta
10 e 09 - Sempre
08 e 07 - Quase sempre
06 e 05 - As vezes
04 e 03 - Quase nunca
02 e 01 - Nunca
Prazo de entrega
O prazo para entrega do produto é informado pelo Setor de Vendas?
*
Resposta
10 e 09 - Sempre
08 e 07 - Quase sempre
06 e 05 - As vezes
04 e 03 - Quase nunca
02 e 01 - Nunca
Esse prazo corresponde à sua necessidade?
*
Resposta
Sim
Quase
Não
O produto está sendo entregue dentro do prazo negociado?
*
Resposta
10 e 09 - Muito antes do prazo
08 e 07 - Antes do prazo
06 e 05 - Dentro do prazo
04 e 03 - Depois do prazo
02 e 01 - Muito depois do prazo
Qualidade
O produto fornecido está de acordo com a qualidade esperada?
*
Resposta
10 e 09 - Muito superior ao esperado
08 e 07 - Superior ao esperado
06 e 05 - Dentro do esperado
04 e 03 - Abaixo do esperado
02 e 01 - Muito abaixo do esperado
O produto recebido contém identificação (legível)?
*
Resposta
Sim
Quase
Não
O produto está sendo entregue em perfeitas condições?
*
Resposta
10 e 09 - Sempre
08 e 07 - Quase sempre
06 e 05 - As vezes
04 e 03 - Quase nunca
02 e 01 - Nunca
Houve cordialidade na entrega por parte do funcionário?
*
Resposta
Sim
Não
Pós venda
A frequência de visitas/contatos atende às suas expectativas?
*
Resposta
Sim
Quase
Não
Sua reclamação é atendida em tempo hábil?
*
Resposta
10 e 09 - Sempre
08 e 07 - Quase sempre
06 e 05 - As vezes
04 e 03 - Quase nunca
02 e 01 - Nunca
Providências são tomadas quando a reclamação é procedente?
*
Resposta
10 e 09 - Sempre
08 e 07 - Quase sempre
06 e 05 - As vezes
04 e 03 - Quase nunca
02 e 01 - Nunca
Informações adicionais
Observações
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