DEMANDES SPÉCIALES / SPECIAL REQUESTS
Service payant
  • Un seul colis par demande SAUF pour les demandes de Fusion de colis. Pour les demandes de fusion de colis, entrez "FUSION" à la place du numéro de suivi et ajoutez tous les colis à fusionner ensemble dans votre panier dans votre espace client. Remplir un formulaire par colis pour toutes autres demandes.
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    FUSION DE COLIS:
    Attention: Vous pouvez regrouper automatiquement, sans passer par ce formulaire, les colis qui se trouvent dans votre compte. Il suffit d'ajouter dans votre panier tous les colis que vous souhaitez que l'on envoie ensemble puis procéder au paiement pour l'ensemble. *** La demande spéciale de fusion de colis est seulement pour les clients qui veulent absolument que l'on fasse le regroupement de plusieurs colis AVANT de payer pour la réexpédition de leur colis. Ce service est payant car il demande de retraiter les colis au service de réception, ce qui prend beaucoup de temps. Une fois vos colis fusionnés, le colis final sera entré dans votre espace client et vous pourrez procéder à sa réexpédition. Si l'ensemble de vos colis à fusionner dépassent la taille de boite maximale autorisée par les transporteurs, votre fusion sera faite en 2 colis (ou plus si nécessaire). Nous ne faisons pas de fusions de colis si vos boites dépassent les dimensions/poids max autorisés par les transporteurs.

    RÉDUCTION MAX:
    Lorsque vous optez pour le service de réduction max de votre colis, les boites à chaussures et les protections contenus dans vos colis seront enlevés afin de diminuer au maximum le poids de votre colis. En cas de dommages, Relay Shop USA ne pourra être tenu responsable, et dans certains cas, le transporteur pourra également décliner toute responsabilité si il estime que les articles n’étaient pas assez protégés pour l'envoi. De plus, si il est impossible de réduire le poids ou/et les dimensions de votre colis, les frais de service sont non remboursables. En choisissant le service de réduction max, vous acceptez automatiquement ces conditions. Une fois que le poids et les dimensions de chaque colis modifié, vous recevrez une notification et vous pourrez ensuite les regrouper depuis votre espace client afin d'essayer de les regrouper ensemble pour l'envoi. ***ATTENTION: si vous voulez fusionner plusieurs colis ensemble avant le paiement, veuillez choisir l'option FUSIONNER.

    AJOUT DE PROTECTION AUTOUR DE CHAQUE ARTICLE:
    Choisissez cette option seulement si vous voulez ajouter de la protection bulle autour de chaque article contenu dans votre colis. Les frais pour ce service sont pour un seul colis, si vous souhaitez faire la demande pour plusieurs colis, remplissez un formulaire distinct par colis. Une fois la demande effectuée, la photo, le poids et les dimensions de votre colis sera ajusté dans votre espace client et vous recevrez une notification.
    Attention: Si vous voulez simplement ajouter du papier bulle autour de votre boite (intérieur), cette option sera disponible au moment de payer la réexpédition, depuis votre espace client au tarif de $5.
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    DEMANDES NON CONVENTIONNELLES
    Toute demandes additionnelles non conventionnelles sont payantes selon le temps que cela prendra aux agents afin d'accomplir la demande et ne peuvent donc pas être chargées ni estimées en avance. Un lien de paiement vous sera envoyé par email par les agents de l’entrepôt lorsqu'ils finiront votre demande. Le non-paiement bloquera tout envoi subséquent.