Cùng xây dựng quy trình CRM du lịch theo các bước dưới đây: – (1) Xây dựng chiến dịch Tiếp thị: Bước đầu nhân viên marketing sẽ thực hiện chiến dịch tiếp thị nhằm mục đích thu hút Khách hàng mục tiêu. Chiến dịch này sẽ được thực hiện trên hệ thống bằng các công cụ Marketing như Email Marketing , SMS Marketing. Email Marketing được dùng để gửi email hàng loạt đến khách hàng qua mail, còn SMS Marketing được dùng để gửi tin nhắn thương hiệu hàng loạt trên điện thoại. Khi thực hiện xong, hệ thống CRM sẽ kiểm soát được khách hàng nào đã đọc email và chuyển các đối tượng này thành đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
– (2) quý khách Mục tiêu: Đối tượng người dùng tiêu chí sẽ được phân bổ nên danh sách các các bạn chỉ tiêu để cho từng sales săn sóc . Sau lúc được những sales chăm sóc và chính xác , khách hàng tiêu chí sẽ chuyển thành (converted) các bạn manh mối (Lead).
– (3) người mua Tiềm năng: Ở bước này, các viên chức sales tiếp tục chăm sóc quý khách mối lái từ bước hai chuyển qua.. Trong giai đoạn chăm nom, nhân viên sales chuẩn xác xem quý khách manh mối này có đem lại cơ hội bán hàng (Opportunities) hay không. nếu như với, chuyển qua bước 4. trái lại, cập nhật thông tin khách hàng mai mối , giữ lại trong hệ thống để phục vụ các chiến dịch sau này.
– (4) thời cơ bán hàng: khi chuẩn xác có cơ hội bán hàng (hoặc sở hữu thể hiểu là cơ hội đi Tour) từ Cả nhà mai dong , sales tiến hành những bước sau:
+ (4.1) Lưu giấy má khách hàng vào danh sách quý khách Tiềm năng (Account, type = Tiềm năng). ví như khách hàng là công ty (B2B), thì tiến hành lưu thêm thông tin Người liên hệ (Contact)
+ (4.2) Tạo 1 thời cơ bán hàng (Opportunities) trên hệ thống: sở hữu thể tạo ra 1 hoặc phổ thông (1-n) cơ hội bán hàng khác nhau theo cộng 1 người dùng (tức là mỗi lần dự kiến đi tour của khách sẽ tương ứng mang một thời cơ được tạo trên CRM). những viên chức sales sẽ tiến hành chăm sóc các cơ hội bán hàng bằng những Hoạt động bán hàng (Sales Activities) ở bước 5.
– (5) Hoạt động Bán hàng: những hoạt động bán hàng trên hệ thống bao gồm:
+ Phiếu dò xét nhu cầu đi tour + Gọi điện hỏi thăm + Gởi mail hỏi thăm + hẹn gặp cà phê, biểu lộ phương án tour + khiến chương trình tour (Báo giá) – tham chiếu đến thông tin Sản phẩm và nhà cung cấp + biên soạn hợp đồng
ví như giai đoạn bán hàng ko thành công (Cơ hội bán hàng kết thúc thua) thì tiến hành cập nhật lại thông tin người dùng Tiềm năng, ghi nhận các phản hồi trong khoảng người mua nếu sở hữu (lí do tại sao ko đi tour). trái lại, nếu như bán hàng thành công, thì tiến hành những bước 6:
– (6) Hợp đồng:
+ Tạo giao kèo nhà sản xuất theo nhà cung cấp mà các bạn lựa chọn .
+ Thu-Chi: nhân viên kế toán sẽ chịu trách nhiệm theo dõi và tiến hành chi thu các khoản theo hợp đồng .
+ Danh sách đoàn đi: Sau lúc thu tiền tạm bợ ứng, quý khách sẽ được kết chuyển qua danh sách các bạn đi tour.
+ Cập nhật giấy tờ Khách hàng: khi này khách hàng Tiềm năng đã trở hành người dùng thực sự . Tiến hành cập nhật những thông báo bổ sung cần yếu cho người dùng này.
